T-Online Navigationshilfe
Eigentlich erscheint eine Fehlerseite des jeweiligen Browsers, surft man eine Website an, die gar nicht existiert. Umso überraschter war ich, als beim letzten Vertipper das T-Online-Logo aufblitzte. Mit »T-Online Navigationshilfe« war die Seite betitelt, die mich informierte, dass die von mir eingegebene Internetadresse nicht gefunden werden konnte. Darunter: Zwei Werbeanzeigen und einige wilde Suchergebnisse.
Die T-Online Navigationshilfe ist recht neu, wenn auch schon einige Websites und Blogs in den letzten Tagen über sie berichtet haben. Ohne große Ankündigung von T-Online war sie auf einmal da, anstatt der Standard-Fehlermeldung des Browsers. Natürlich ohne Rückfrage vonseiten T-Onlines, ob der Benutzer überhaupt diese Seite sehen möchte.
Abschaltung via Kundencenter möglich
Eingeschaltet wird sie bei T-Online-Kunden nämlich automatisch – zum Abschalten muss sich der Kunde selbst ins Online-Kundencenter bequemen, sich mit seinen Daten einloggen, und die Funktion abstellen.
Diesen Schritt werden aber wohl nur die wenigsten Kunden machen. Ob aus Ahnungslosigkeit oder Bequemlichkeit – für T-Online bringt’s jedenfalls nur Vorteile (Schaltung von Werbung, Bindung an den eigenen Dienst).
Link: Artikel auf teltarif.de
alice hat ne ähnliche »service-seite« eingerichtet. fand ich auch leicht ärgerlich.
ich fid die ziemlich nervig, hab sie auch schon ein paar mal zu gesicht bekommen und nun dekativiert.
Denke dass muss man wirklich aus verschiedenen Blickwinkeln betrachten …letzlich is die Wahrnemung dessen sicher stark Userabhängig.
Persönlich finde ich sowas auch komplett falsch und will das nicht.
Für Leute die sich wenig bis sehr selten mit Ihren Computern etc beschäftigen könnte sowas aber sicherlich brauchbar (menschlich verständlicher) sein … langsamer wird der Ablauf dadurch auf keinen Fall
Die Frage ist wohl: sollte man es allen Kunde neinfach vor die Nase reiben … oder den umgekehrten Weg gehen und es optinal zuschaltbar einführen … was dan nsicherlich darin endet das kein Mensuch das ding jemals zu Gesicht bekommt ;)
Gruss
fidel
@fidel: Man hätte zumindest im Vorfeld direkt kommunizieren können, dass es so einen »Service« nun gibt. Jetzt kommt die Navigationshilfe quasi aus dem Nichts. Natürlich muss man immer den Unterschied – versierter Internetnutzer vs. »normaler« Internetnutzer – sehen.
Aber auch für die Leute, die sich seltener mit Computern beschäftigen, sehe ich nicht unbedingt eine große Hilfe, sondern eher eine Verankerung, Festigung und Bindung des Kundens vonseiten T-Online.
die Suchmaschinen die mit den jeweiligen Anbieter verbandelt sind, freuen sich natürlich auch,… kriegen Traffic, obwohl der fehlgeleitete Surfer gar nicht über diese Suchmaschine suchen würde,..
Andererseits glaube ich das es bezüglich Kundenbindung sogar eher kontraproduktiv ist
Man landet ja auf der Seite wenn man einen Fehler macht.
das man selber an dem Fehler schuld ist (vertippt) interessiert in dem Moment nicht.
Mein Gedanke wenn ich die entsprechende Alice seite sehe ist immer in etwa.
»Alice ? Scheisse ! Fehler.« auf Dauer brennt sich das »Fehler & Alice« ein…